Интернет дома нужен почти всем: для работы, учёбы, видеозвонков с семьёй и записи на приём в госучреждения. В Германии домашний интернет обычно подключают по договору с провайдером. После этого провайдер должен активировать ваше подключение. Активация (Freischaltung) означает, что провайдер включает линию в вашу квартиру, чтобы интернет заработал. Часто это занимает две-три недели, иногда дольше. Поэтому заказывайте заранее, лучше всего сразу, как только узнаете свой новый адрес. Договор заключает человек, который живёт в этой квартире. В совместно снимаемой квартире (Wohngemeinschaft), где одну квартиру делят несколько человек, обычно достаточно одного договора на всех. Заранее спросите арендодателя, какие подключения есть в доме.
Что вам понадобится
- Ваш точный адрес: улица, номер дома, почтовый индекс и город. По возможности также этаж и расположение квартиры, например «2-й этаж слева».
- Действительное удостоверение личности или загранпаспорт.
- Банковский счёт с IBAN. IBAN — это ваш международный номер счёта. Большинство провайдеров списывают деньги через прямое дебетование SEPA (SEPA-Lastschrift). Это значит, что провайдер каждый месяц автоматически снимает сумму с вашего счёта. Подробнее читайте в статье Открыть текущий счёт (Girokonto).
- Адрес электронной почты и номер телефона. Немецкий номер мобильного часто удобен. См. Как выбрать мобильный тариф.
- Ваше имя на почтовом ящике и на звонке. Иначе письма не дойдут, а техник вас не найдёт.
- Если известно: имя предыдущего жильца и номер на сетевой розетке (Anschlussdose). Это розетка на стене, к которой вы потом подключите роутер. Эти данные помогают провайдеру найти нужную линию.
- У многих провайдеров — положительная проверка платёжеспособности (Bonitätsprüfung). При этом провайдер проверяет, оплачивали ли вы раньше счета надёжно. Для этого он часто делает запрос в Schufa. Подробнее в статье Что такое Schufa и как создать кредитную историю.
Пошаговая инструкция
- Проверьте доступность. Введите свой адрес на сайте провайдера. Вы увидите, какие виды подключения возможны по вашему адресу. Основные виды: DSL через телефонную линию, кабель через разъём кабельного телевидения, оптоволокно через новую, очень быструю линию и интернет через мобильную сеть со специальным роутером.
- Выберите скорость. Скорость указывается в Мбит/с (мегабит в секунду). Для электронной почты и сайтов хватит немного. Если несколько человек одновременно смотрят видео или работают из дома, нужно больше.
- Сравните тарифы. Обратите внимание на цену в месяц, на цену после первых месяцев, на разовые расходы и на срок договора. Внизу этой страницы можно сравнить тарифы.
- Заключите договор. Это можно сделать онлайн, по телефону или в магазине. Перед заключением вы получите краткое резюме договора (Vertragszusammenfassung). В нём указаны самые важные пункты. Внимательно прочитайте его.
- Решите вопрос с роутером. Роутер — это устройство, которое раздаёт интернет в квартире, в том числе без проводов по WLAN (Wi-Fi). Роутер можно взять у провайдера в аренду или купить. Но вы также можете использовать своё устройство, если оно подходит к вашему подключению.
- Дождитесь даты подключения. Вы получите письмо или e-mail с датой активации. Иногда техник должен прийти в квартиру или в подвал. Тогда дома должны быть вы или другой человек.
- Подключите роутер. Соедините роутер с сетевой розеткой. Данные для доступа обычно указаны в письме от провайдера. После этого смените пароль от WLAN.
- Сохраните документы. Храните в надёжном месте договор, номер клиента и данные для доступа.
Стоимость и сроки
Цены у всех провайдеров разные. Кроме ежемесячной платы часто бывают и другие расходы, например разовая плата за настройку, расходы на роутер или на вызов техника. Многие тарифы в первые месяцы дешевле, а потом дорожают. Проверьте это до заключения договора.
- Активация: часто две-три недели, иногда дольше.
- Минимальный срок договора (Mindestvertragslaufzeit): столько времени вы должны как минимум сохранять договор. Он может длиться не более 24 месяцев. Провайдеры также обязаны предложить вам договор сроком не более 12 месяцев.
- Срок расторжения (Kündigungsfrist): за сколько времени до окончания нужно расторгнуть договор. После окончания минимального срока договора вы можете расторгнуть его в любое время с уведомлением за один месяц.
- Право на отказ (Widerrufsrecht): если вы заключили договор онлайн или по телефону, вы можете отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин. Отказаться — значит отозвать своё согласие.
Типичные проблемы новоприбывших
У вас ещё нет истории в Schufa. У тех, кто недавно в Германии, часто ещё нет записей в Schufa. Некоторые провайдеры в таком случае отказывают в договоре. Обратитесь к нескольким провайдерам. Другой вариант — интернет через мобильную сеть по предоплате (Prepaid), то есть с балансом, который вы оплачиваете заранее. В совместно снимаемой квартире договор может заключить и сосед или соседка.
Вы ещё не зарегистрированы по месту жительства. Для договора на интернет важен адрес, по которому должно быть подключение. Часто заказать можно уже при наличии договора аренды. Но всё равно зарегистрируйтесь по месту жительства как можно скорее. См. Регистрация по месту жительства (Anmeldung).
У вас есть только счёт за границей. Провайдеры в принципе не вправе отказываться от прямого дебетования со счёта из другой страны зоны SEPA (к ней относятся, например, все страны ЕС). Однако на практике иногда всё же возникают проблемы. Немецкий текущий счёт многое упрощает.
Вы плохо говорите по-немецки. У некоторых провайдеров есть обслуживание и на английском. Спросите об этом. Можно также взять с собой человека, который хорошо говорит по-немецки. Не подписывайте ничего, чего не понимаете.
Интернет нужен прямо сейчас. До активации можно пользоваться интернетом с телефона. С помощью точки доступа (Hotspot) телефон делится своим интернет-подключением с ноутбуком. Следите при этом за объёмом мобильного трафика.
Частые вопросы
Обязательно ли брать роутер у провайдера?
Нет. В Германии можно пользоваться собственным роутером. Но он должен подходить к вашему виду подключения. Если сомневаетесь, спросите у провайдера.
Что будет, если я перееду?
Сообщите провайдеру о переезде заранее. Обычно он предложит вам подключение и по новому адресу. Если он не может обеспечить подключение там, вы вправе расторгнуть договор с уведомлением за один месяц.
Что делать, если интернет намного медленнее обещанного?
Измерьте скорость несколько раз и запишите результаты. Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur), государственное ведомство, предлагает для этого бесплатную программу измерения. Сообщите о проблеме провайдеру. Если отклонение большое, при определённых условиях вы имеете право платить меньше или расторгнуть договор.
Нужно ли отдельно платить за телевидение?
За телевидение и радио каждая квартира платит взнос на общественное вещание (Rundfunkbeitrag). Это не зависит от вашего договора на интернет. Подробнее в статье Регистрация для уплаты взноса на вещание.